Sin letra pequeña
Tres años respondiendo por lo que hacemos.
Si contratas como consumidor y usuario, te ofrecemos garantía sobre los productos que comercializamos en esta web en los términos legalmente establecidos, respondiendo por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Qué significa «conforme»
Tres condiciones
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
- iSe ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.
- iiSean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
- iiiPresenten la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Si alguno de nuestros productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Qué no es un defecto
La piel es un material vivo
Los productos que vendemos, especialmente los de artesanía, a menudo presentan las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación.
Estas características —variación en las vetas, en la textura y en el color— no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario: debería contarse con su presencia y apreciarlas.
Seleccionamos únicamente productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Cómo se tramita
Tres pasos y una foto
Escríbenos
Un correo a [email protected] con los datos del producto, tu número de pedido y una o dos fotos del daño que sufre.
Organizamos la recogida
Al solicitar la recogida enviamos un mensajero a tu domicilio. Solo tienes que entregarle el producto; no tienes que buscar oficina ni pagar el transporte.
Reembolso o sustitución
Examinamos detenidamente el producto y te comunicamos por correo si procede el reembolso o la sustitución. Se efectúa lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a ese correo.
Si el defecto existe
No pagas
absolutamente nada.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, se reembolsan íntegramente. Eso incluye los gastos de entrega en que hubiéramos incurrido para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido tú para devolvérnoslo.
La devolución se efectúa por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Cuidar la piel alarga mucho más que la garantía
Tres cosas que evitar y una sola forma de limpiarla. No lleva ni un minuto.
Cuidado de la piel